“消费者对中介的满意度和对保安的满意度基本上是同一个档次的，老百姓对于整个中介的消费或者是体验是不满意的，这是整个行业的现状。”链家COO王拥群在近日召开的媒体沟通会上表示。
沟通会的次日，上海链家上调了二手住宅的交易佣金费用，买家由1%上调至2%，卖家1%，买方的佣金上涨了一倍，整体上调至3%。
消费者对中介公司的满意度偏低
近日，一则链家员工侵害客户权益的新闻成为了房产圈热议的话题。北京链家房地产经纪有限公司的两名员工借职务之便，冒用客户信息办理北京居住证，引发客户起诉。
值得一提的是，在中国裁判文书网中，北京、天津、南京等多地法院判决书涉及到链家的诉讼案件实为不少，房屋买卖、买卖合同、合同约定以及违约金类民事案件占主要部分，合同违约、霸王条款、中介服务收费不明等情况出现频率 ,其中强制性规定方面涉案起，违约金、违约责任等案件起。
而在近日的媒体沟通会上，王拥群还提到，消费者对中介的满意度和对保安的满意度基本上是同一个档次的，老百姓对于整个中介的消费或者是体验是不满意的，这是整个行业的现状。
另据相关报道，在消费者满意度中，房地产中介行业打分极低，只有11%。上海市消保委副秘书长唐健盛曾在接受媒体采访时表示，这个11%低得让人无法想象。作为一个靠为消费者服务而生存发展的行业，根源点无非是八个字“诚信缺乏、规则缺失”
对此，上海链家提出4.0新经纪品牌，在4.0时代以经纪人为重心，服务好经纪人，让经纪人服务好消费者，本质的核心强调“品质”。此外，上海链家还透露，到年，链家经纪人本科率将提升至51%以上，将加大校招力度，并通过内部组织氛围优化、绩效体系变革等手段，优化高学历经纪人的留存率。
中介费上调至3%
值得注意的是，11月16日上海链家上调了二手住宅的交易佣金费用，买家由1%上调至2%，卖家1%，买方的佣金上涨了一倍，整体上调至3%。
链家方面发布声明称，一方面，在一线城市中，上海的中介费一直处于 水平，深圳行业平均水平为3%，广州平均水平同样是3%，这次上调上海中介费用只是把中介费调到正常区间。另一方面，二手房交易流程复杂、周期长、风险大。长期以来，房产经纪行业的整体服务品质远远落后于上海的城市品质，交易安全得不到保障。所以，链家希望通过提高服务质量以及佣金水平，让当地中介行业整体品质提升。
业内分析人士指出，从产业链角度看，年这个房地产行业的冬天，上下游都不好过，但因为规模优势，最近很多开发商发现，渠道费涨的离谱，而中介费也开始涨了。冬天模式全面开启。这些其实都是这几年市场发展的必然。链家的这种垄断规模存在，事实上，起到了对二手房市场加杠杆的作用，当然，最近市场扭转，下调也会起到加速下调的作用。
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