王复叶编
周天「在座的各位有多少是买过房或卖过房的？」10月10日的北京媒体沟通会上，贝壳交易平台总经理伊凯选择用这样一个小问题开场。因为只要从头到尾经历过一次买卖房屋，都一定会对交易流程中的复杂和繁琐印象深刻。一般而言，我们谈到二手房「房屋交易流程」时，是指在签约完成后，买卖双方进行资金和房屋产权交换的过程，也就是业内常说的「签后流程」。但实际上，交易在用户签约之前就已经开始，比如看房者询问自己的购房资质、贷款首付，业主委托时想了解自己房子的税费情况等等。就像伊凯在现场所说的「交易不仅仅是签后，其实它贯穿整个流程，在整个房产交易周期中都发挥很重要的作用。」贝壳交易平台希望通过先进的技术手段，在整个二手房交易全流程中，为消费者、经纪人、各环节的交易专员们提供有力支持，让房屋交易不再难。1难解的交易伊凯在现场展示了一条真实的朋友圈，去年年底，一位交易专员在齐齐哈尔大半夜的问哪有网吧可以使用Excel，仅仅是要更新表格里的交易记录。这多少有些令人无语。已经习惯了用淘宝买衣服、用滴滴打车、用饿了么订外卖的我们很难想象，衣食住行四个刚需中「住」的领域，仍然广泛使用着落后的IT手段。而事实上，不止是交易专员，消费者和经纪人们也都在交易过程中存在非常多的痛点。对于消费者来说，恐怕没有比买卖房屋更低频的交易，绝大多数人都没有经验可言。而地产交易又恰好具有非标属性，因此消费者也很难通过网络查询、咨询亲友等方式获得准确信息，牵涉动辄上百万的资金，用户的焦虑可想而知——伊凯展示了今年所做的一个调查问卷，消费者对于交易服务人员的主动沟通和服务专业程度需求最为强烈。贝壳交易平台总经理伊凯左晖曾据此判断，即便是在人工智能更加发达的明日世界，房产经纪行业也将长期存在。但眼下，消费者的痛点没有被很好的满足。伊凯表示，「大部分城市存在的问题是，经纪人的门槛非常低，今天的房子不好卖，转身我可以去送外卖。」经纪人把卖房子当成赚快钱的手段，显然不利于整个行业沉淀知识，修炼内功。这样的情况已经在悄然改变，随着房屋交易市场回归理性，消费者在挑选房子时也更有耐心，不会急于做决定。能够提供更专业服务的经纪人更容易脱颖而出。设想这样一个场景，用户咨询自己的购房资质，如果经纪人唯唯诺诺，还需要先打电话问师傅才能答复，用户的感受一定是不好的。还应该看到，消费者在签约环节就已经缴纳了居间服务费用，签后服务在不少经纪人看来是「点到为止」的良心活，不会有很高的自我要求。诸多方面的原因综合作用，形成了一个颇为难解的局面。2用技术破局伊凯打了个很形象的比方「如果把整个房产二手经纪交易看成公里的话，那么签约只是前进了1公里，而交易环节相当于之后的99公里，工作量占比、重要程度都非常高」，自面世以来一直践行「推动行业正循环」的贝壳找房，希望用交易平台破解难题。从去年9月底启动至今，贝壳交易平台打造了三大服务体系，分别是面向交易流程中不同角色参与人，包括消费者、经纪人、交易服务人员、经纪机构、交易机构等的交易业务产品体系，面向外部机构，用来整合供应链的直联、合作体系，以及面向经纪人赋能的交易助手体系。通过「三板斧」的协同作用，以往房屋交易过程中的难题将被一一化解。具体而言，贝壳通过与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行，建设银行和农业银行等银行的多家分行达成直连合作意向，实现了贷款进度线上可视，大大提升了用户体验。举个例子，交易专员可以通过NTS（N-TradingSystem）看到每家银行还有多少贷款额度，目前的详细*策是怎样的，以及每一个单子中有哪些风险需要
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