作者行，行行出状元。在商业界，无论阳春白雪的行业，还是下里巴人的行业，往往都会有一个独特的企业，它们凭借对行业深刻的洞察，差异化的经营策略以及在用户心目中的良好口碑，最终从激烈的竞争中脱颖而出，成为这个行业最受人尊重的绝对领导者。笔者在长期的商业观察中，研究了很多类似的企业，比如住宅领域的万科，空调领域的格力，汽车领域的长城，餐饮领域的海底捞，养殖领域的温氏，这些企业都是各自行业内的杰出典范，在做好自己业务的同时，也都为其他竞争对手提供了很好的行为表率，进而带动了整个行业的发展。在公众的传统认知里，房产中介是一个鱼龙混杂的下里巴人行业，但有一家企业正在身体力行地改变固有的偏见，并像万科、格力、长城、海底捞、温氏一样，在整个商业界都备受推崇。这家企业就是链家。年4月份，链家完成了来自华兴资本、高翎资本、百度与腾讯等投资方的60亿元融资。年1月份，链家获得融创26亿元投资。年4月，链家再获万科30亿元投资。一年时间，链家合计获得亿人民币的外部投资。华兴资本、高翎资本是中国最优秀的风险投资企业，百度、腾讯是中国最大规模的互联网巨头，万科与融创是中国地产行业内最具品质的房地产商，链家作为一家二手房中介领域的企业，到底凭什么吸引了这些巨头们的如此青睐？年7月，国家发布了《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，规定单位不再买房分配给职工，而是要求以个人为主体，进行市场化改革，此后几年，中国的房地产经纪行业开始迅速崛起。但同时市场上也普遍面临着“买房的找不到合适的房源，卖房的找不到称心的买家”的核心问题，这意味着在房产中介行业存在着巨大的市场空间与消费者痛点，而任何一个好的商业模式的前提就是要有较大的市场空间与消费者痛点。链家创始人左晖敏锐地捕捉到了这个商机，于是决定进入房地产中介行业，并于年成立了北京链家房地产展览中心。当年8月，链家与《北京晚报》合作举办了一场“房地产个人购房房展会”。展会取得了巨大成功，由于人多，会场秩序一度面临失控。火爆的场面，让左晖知道自己踩对了风口。信心大增的他于年创办了北京链家宝业房地产经纪有限公司。站在风口上的链家也迎来了快速发展，年链家只有两家店，37名员工，到年的时候已经达到了30多家店、多名员工。但早期的房地产经纪行业是一个鱼龙混杂的行业，“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”以及各种流氓手段泛滥，堪称乱象丛生。不论是卖房、买房还是租房，公众对中介都谈之色变，但又很难离开他们，因为他们掌握着供需的信息资源。尤其在年前后，“吃差价”在房产中介行业是非常普遍的现象，中介经纪人利用买卖双方不能见面，信息不透明，只签订双方协议，第三方免责的情况，一方面使劲压卖家的价格，一方面拼命忽悠买家，进而赚取暴利。针对这种情况，左晖展示了其不同于其他从业者的一面，其于年带领链家首先推出了阳光交易模式：不吃差价、让买卖双方见面，签订三方协议。而链家作为中介机构，只收取自己的交易佣金。这样的政策，在很多同行看起来很愚蠢：一方面链家失去了赚取差价的暴利机会；另一方面链家的佣金看起来要比同行更高，买卖双方很可能因此而选择别的中介机构。但左晖知道，什么是正确的事，即使做起来有困难，他也要坚持做。在他看来，这样的做法还有更深远的意义——让“阳光”照进来，可以促进整个行业的健康发展。在当时“乱象丛生”的北京房产中介市场，链家成了一股令人信赖的“清流”，这也为链家后来的“裂变”赢得了信誉与口碑。有了信誉与口碑，也就有了扩展的基础，链家此后迎来了爆发式增长，5年链家店面从30家增长到了家，6年达到了家，9年更是达到了家。员工人数也从年的多人，增长到了1万人。链家凭此成为整个房产经纪行业中举足轻重的力量。3发布假房源，一直是房产中介行业惯用的手段，其最重要的目的在于通过低价假房源吸引到店顾客，进而推动真房源的销售。如果中介企业只发布真房源，则可展示房源信息就显得很少，更重要的是真房源的高价格会把顾客吓跑到同行那里，所以假房源信息曾经在房产中介行业极其泛滥，几乎所有的行业从业者也都对此习以为常，无心也无力去改变。但左晖认为，企业欺骗一次顾客，失去的不仅是信任，还容易造成“黑中介”的口碑，从长远看，生意必然越来越难做，但是如果赢得了客户认可，便有机会迅速甩开竞争对手。左晖判断，随着“存量房”交易时代的逐步到来，房产中介将是一个长期的生意，但是各家都在用一些很“low”的手段进行竞争，顾客非但没有得到很好的服务，还总提心吊胆，害怕受骗，而链家要做长久的生意，就应该突破行业传统，革新除弊。在年首推“阳光交易”模式之后，左晖于年再次开行业先河，带领链家推出“真房源”行动。所谓真房源，就是提供真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的房源，并提出“假一赔百”的承诺：“凡是举报不符合‘四真’标准的举报者，均提供元人民币现金奖励”。结果就有网民从链家网站上搜出了上百条错误信息，包括错别字、房间写错了方向、漏标了信息......然后要求按照“假一赔百”的政策，给予赔偿。链家员工觉得对方在碰瓷，把情况汇报给了左晖。左晖说：“我不做这个决策，原则是你定的，按照原则，你来决定赔或者不赔。”最后，链家如数赔偿了这位网民。在推出“真房源行动”后，链家业务在初期一度连续下滑，很多经纪人都选择了辞职，留下来的也是牢骚满腹。但三个月之后，很多被真实房源信息“吓跑”的顾客又回来了，成交额迅速恢复，但更重要的是链家真实信息的口碑在行业迅速树立起来。年，考虑到很多购房者除了
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